(Stan: Październik 2025)

§1 Zakres Obowiązywania i Definicje

(1) Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez Konsumentów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego pod adresem www.holy.com (dalej zwanego „Klientem” lub „Ty”). Wiążąca jest wersja obowiązująca w momencie zawarcia umowy.

(2) Konsument to każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które nie są związane głównie z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§2 Strona Umowy i Kontakt

Stroną umowy jest HOLY Softdrinks GmbH, Saarbrücker Straße 37, 10405 Berlin, Niemcy, E-mail: czesc@weareholy.com. Dalsze informacje znajdują się w stopce redakcyjnej (Impressum) naszego sklepu internetowego.

§3 Zawarcie Umowy, Proces Składania Zamówienia i Przechowywanie Tekstu Umowy

(1) Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz jest zaproszeniem do złożenia oferty kupna.

(2) Kliknięcie przycisku „Zamów teraz” (lub jego odpowiednika) oznacza złożenie wiążącej oferty zakupu towarów znajdujących się w koszyku. Potwierdzimy Ci przyjęcie zamówienia automatycznym potwierdzeniem.

(3) Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez nas Twojego zamówienia poprzez wysłanie Potwierdzenia Zamówienia drogą elektroniczną, najpóźniej z chwilą wysłania towaru. W przypadku przedpłaty (Vorkasse) lub płatności bezpośredniej (np. poprzez PayPal) umowa zostaje zawarta z chwilą naszego wezwania do zapłaty i dokonania przez Ciebie płatności. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz niezwłocznie po jego złożeniu.

(4) W trakcie procesu składania zamówienia możesz w każdej chwili zmieniać lub usuwać produkty z koszyka; przed wysłaniem zamówienia Twoje dane zostaną wyświetlone i będą mogły zostać poprawione. Proces składania zamówienia można przerwać, zamykając okno przeglądarki.

(5) Cena zakupu, o ile nie uzgodniono przedpłaty lub płatności bezpośredniej, jest wymagalna w ciągu dwóch tygodni od otrzymania faktury. Płatność odbywa się za pomocą jednej z metod płatności oferowanych w procesie składania zamówienia.

(6) Przechowujemy tekst umowy i przesyłamy Ci dane dotyczące zamówienia oraz niniejsze OWH wraz z Pouczeniem o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

§4 Ochrona Młodzieży

(1) Nasze Produkty Energetyczne (zawierające kofeinę) są sprzedawane wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie, potwierdzasz osiągnięcie tego minimalnego wieku.

(2) Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wieku (kontrola tożsamości lub przez dostawcę usług wysyłkowych).

(3) Inne produkty nie są objęte tymi przepisami.

§5 Ceny, Koszty Wysyłki i Metody Płatności

(1) Wszystkie ceny są cenami końcowymi w Euro i zawierają ustawowy podatek od wartości dodanej (VAT).

(2) Oprócz podanych cen, mogą wystąpić koszty wysyłki; zostaną one wyszczególnione w procesie składania zamówienia. Dostawa może być bezpłatna po osiągnięciu określonej wartości zamówienia.

(3) Dostępne są popularne bezgotówkowe metody płatności (np. karta kredytowa, usługi płatności online). Dostępne metody płatności zostaną Ci wyświetlone podczas procesu składania zamówienia.

§6 Dostawa i Zastrzeżenie Własności

(1) Dostawa na terenie Niemiec następuje w ciągu około 3-6 dni roboczych od Potwierdzenia Zamówienia lub, w przypadku przedpłaty / płatności bezpośredniej, od uregulowania ceny zakupu i kosztów wysyłki. Czas dostawy do innych krajów zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany w kasie (checkout). W przypadku dostaw poza UE Klient ponosi wszelkie obowiązujące opłaty celne i podatki. (2) Towar pozostaje naszą własnością do momentu pełnego uregulowania wszystkich należności (Zastrzeżenie Własności). (3) Jeśli dostawa zamówionego towaru nie będzie możliwa, na przykład z powodu braku towaru w magazynie, odstąpimy od wysłania Potwierdzenia Zamówienia. W takim przypadku umowa nie zostanie zawarta. Niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy wszelkie otrzymane świadczenia wzajemne.

§7 Prawo Odstąpienia od Umowy i Zwrot Towaru

(1) Obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Pouczenie o odstąpieniu od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia od umowy jest załączone jako Załącznik 1.

(2) W przypadku odstąpienia od umowy, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

(3) Prosimy o zwracanie towarów, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. Nieprzestrzeganie tej sugestii nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od umowy, ale ułatwia nam jej realizację.

§8 Zwroty Płatności

(1) Zwroty płatności są dokonywane na środek płatniczy użyty w procesie składania zamówienia.

(2) Jeśli użyty został bon rabatowy (Gutschein), zwrot następuje proporcjonalnie na ten bon. Wypłata gotówkowa jest wykluczona.

§9 Bony Rabatowe i Kody Promocyjne

(1) HOLY oferuje Karty Podarunkowe, Kody Promocyjne, Bony Wartościowe i Bony Produktowe. Wypłata gotówkowa bonów jest wykluczona. Karty Podarunkowe i Kody Promocyjne są zbywalne; Bony Wartościowe i Bony Produktowe nie są zbywalne. Bony należy wykorzystać w przeznaczonym do tego polu w kasie (checkout); nie mogą zostać uwzględnione po złożeniu zamówienia.

(2) Karty Podarunkowe.

(2.1) Karty Podarunkowe można nabyć w sklepie internetowym pod adresem www.holy.com za stałe kwoty. Wysyłka odbywa się bezpłatnie drogą elektroniczną po dokonaniu płatności (por. § 5).

(2.2) Wykorzystanie innych bonów, kodów rabatowych lub kuponów do zakupu Kart Podarunkowych jest wykluczone.

(2.3) Waluta wydania bonu musi być identyczna z walutą wykorzystania. Kwota bonu może być wykorzystana również w kilku zamówieniach, aż do całkowitego wyczerpania. Pozostałe kwoty pozostają na bonie i mogą być ponownie wykorzystane. Środki na koncie bonu nie są oprocentowane. Jeśli wartość bonu jest niewystarczająca, różnicę można pokryć za pomocą innej oferowanej opcji płatności. W jednym zamówieniu można łączyć kilka bonów.

(2.4) HOLY może dokonać świadczenia ze skutkiem zwalniającym na rzecz aktualnego posiadacza lub użytkownika bonu, chyba że HOLY ma pozytywną wiedzę lub jest w stanie rażącego niedbalstwa co do braku uprawnień użytkownika.

(2.5) Karty Podarunkowe są ważne przez trzy lata od daty wystawienia, licząc od końca danego roku kalendarzowego, w którym bon został zakupiony. Po tym czasie nie mogą być już wykorzystane.

(2.6) W przypadku anulowania lub zwrotu zamówienia, które zostało opłacone w całości lub częściowo bonem, zwrot odpowiedniej kwoty następuje poprzez zapisanie jej na tym samym bonie.

(2.7) Przy zakupie Karty Podarunkowej obowiązuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 7. (3) Kody Promocyjne.

(3.1) Kody Promocyjne to bony, które są wydawane bezpłatnie przez HOLY w ramach akcji promocyjnych i nie mogą być kupione. Mogą być wykorzystane tylko w określonym okresie, zgodnie z opublikowanymi warunkami i tylko raz na zamówienie.

(3.2) Określone produkty mogą być wyłączone z akcji promocyjnej.

(3.3) Decydujące są wyłącznie warunki opublikowane przez HOLY w ramach danej akcji (w szczególności okres ważności, produkty biorące udział, minimalna wartość zamówienia). Informacje podane przez osoby trzecie - w szczególności przez influencerów, partnerów lub platformy zewnętrzne - są niewiążące i nie wywołują skutków prawnych.

(3.4) Jeśli Kod Promocyjny zostanie użyty w zamówieniu, które następnie zostanie częściowo anulowane lub zwrócone, a warunki uprawniające do skorzystania z bonu (np. minimalna wartość zakupu) przestaną być spełnione, HOLY zastrzega sobie prawo do ponownego naliczenia pierwotnej ceny za pozostały zamówiony towar.

(4) Bony Wartościowe. Bony Wartościowe mogą być wydawane z tytułu uprzejmości (np. w przypadku zwrotów). Pozostałe salda są zachowywane i mogą być wykorzystane przy późniejszych zamówieniach.

(5) Bony Produktowe. Bony Produktowe uprawniają do bezpłatnego otrzymania określonych artykułów. Mogą być wykorzystane tylko w ramach określonych warunków.

(6) Powielanie, manipulowanie lub komercyjna odsprzedaż bonów jest niedozwolona, chyba że HOLY wyrazi na to pisemną zgodę. W przypadku podejrzenia oszustwa, wprowadzenia w błąd lub innego niewłaściwego użycia, HOLY zastrzega sobie prawo do zablokowania bonów. HOLY nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub nieuprawnione użycie.

§10 Akcje Prezentowe

(1) Jeśli zamówienia są nagradzane Gratisem (np. shaker, gadżety), prawo do prezentu zależy od określonej minimalnej wartości zakupu.

(2) Akcje prezentowe mogą być ograniczone czasowo lub zależne od dostępności produktów. Nie ma prawa do określonych artykułów prezentowych. Obowiązują warunki określone dla danej akcji prezentowej.

(3) Jeśli minimalna wartość zakupu zostanie obniżona w wyniku zwrotu lub odstąpienia od umowy, prezent musi zostać zwrócony. W przeciwnym razie wartość towaru może zostać doliczona do rachunku z mocą wsteczną.

§11 Konto Klienta

(1) Klienci mogą założyć konto. Należy podać kompletne i poprawne dane; zmiany muszą być niezwłocznie aktualizowane.

(2) Na jedną osobę może przypadać tylko jedno konto klienta. Możemy usunąć konta wielokrotne.

(3) Konto klienta może zostać wypowiedziane przez Ciebie lub przez nas ze skutkiem natychmiastowym w dowolnym momencie.

(4) Do korzystania z Programu Lojalnościowego (Rewards-Programm) mają dodatkowe zastosowanie warunki uczestnictwa w Programie Lojalnościowym, dostępne w sklepie.

§12 Rękojmia i Szkody Transportowe

(1) Obowiązują ustawowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wady (rękojmia), co oznacza, że jesteś uprawniony do żądania naprawienia szkody, odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu.

(2) Oczywiste szkody transportowe należy zgłosić kurierowi natychmiast, o ile to możliwe, i nam. Zaniedbanie nie wpływa na Twoje roszczenia ustawowe.

§13 Odpowiedzialność

(1) Ponosimy odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie umożliwia prawidłowe wykonanie umowy, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy i na których przestrzeganiu Ty, jako Klient, regularnie możesz polegać (obowiązki kardynalne). W przypadku nieznacznego niedbalstwa w naruszeniu obowiązków kardynalnych nasza odpowiedzialność jest jednak ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla umowy.

(2) Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku naruszenia życia, ciała i zdrowia, w przypadku wyraźnego przyjęcia gwarancji co do właściwości rzeczy lub podstępnego zatajenia wad. Odpowiedzialność na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

(3) Ograniczenie odpowiedzialności zgodnie z §13 dotyczy również organów, pomocników w wykonaniu zobowiązania lub zastępców.

§14 Prawa Autorskie

Posiadamy prawa autorskie do wszystkich zdjęć, filmów i tekstów publikowanych w naszym sklepie internetowym. Użycie zdjęć, filmów i tekstów jest niedozwolone bez naszej wyraźnej zgody. W przypadku naruszeń podejmiemy kroki prawne.

§15 Język Umowy i Prawo Właściwe

(1) Językiem umowy jest niemiecki. Wszelkie tłumaczenia na inne języki służą wyłącznie celom informacyjnym.

(2) Obowiązuje prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG), przy czym bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów w Twoim kraju zamieszkania.

§16 Rozstrzyganie Sporów i Sąd Właściwy

(1) Przed wszczęciem kroków prawnych dążymy do polubownego załatwienia sprawy. HOLY nie jest jednak gotowe ani zobowiązane do uczestnictwa w formalnym postępowaniu rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem arbitrażowym.

(2) O ile w momencie zawierania umowy miałeś miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu w Niemczech i przeniosłeś je za granicę po zawarciu umowy, lub Twoje miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu jest nieznane w momencie wniesienia powództwa, wyłącznym sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy i w związku z nią jest siedziba HOLY Softdrinks GmbH w Berlinie.

§17 Ochrona Danych

(1) Obowiązuje nasza Polityka Prywatności, dostępna pod adresem www.holy.com/datenschutz.

§18 Postanowienia Końcowe

(1) [Klauzula salwatoryjna] Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się nieważne, pozostała część umowy pozostaje ważna. To samo dotyczy ewentualnych luk w regulacji. Wszelkie zmiany i/lub uzupełnienia niniejszej umowy, w tym tego postanowienia, wymagają dla swej ważności formy tekstowej.

PREAMBUŁA

Program Squad Rewards („Rewards Program“) firmy HOLY Softdrinks GmbH, Saarbrücker Straße 37, 10405 Berlin („HOLY") nagradza lojalność swoich Squad Members. Rewards Program umożliwia uczestnikom („Members“) zbieranie środków („Coins“) poprzez zakupy i inne działania oraz wymianę tych Coins na nagrody („Rewards“). Łączna liczba wszystkich kiedykolwiek zebranych Coins określa trwale poziom Member w ramach programu.

Niniejsze warunki uczestnictwa („Warunki Zbierania“ lub „Squad Rewards OWH“) regulują korzystanie z Rewards Program. Squad Rewards OWH uzupełniają Ogólne Warunki Handlowe (OWH) HOLY.

§1 UCZESTNICTWO

1. Do uczestnictwa uprawnione są wyłącznie osoby posiadające ważne Konto Klienta HOLY. Konto Klienta można założyć bezpłatnie pod adresem https://pl.holy.com/account/login. Przy rejestracji zostaniesz automatycznie przypisany do poziomu Squad (zob. § 3 dotyczący struktury i postępu, które opierają się na zdobytych punktach).
2. Uczestnictwo jest otwarte dla osób prywatnych od 16. roku życia z miejscem zamieszkania w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Francji lub Polsce.
3. Każda osoba może posiadać tylko jedno Konto Klienta. Wielokrotne rejestracje są niedozwolone.

§2 ZBIERANIE COINS

1. Squad Coins można zbierać na różne sposoby, w szczególności poprzez:

●  Zamówienia w sklepie internetowym HOLY (uznanie po zakończeniu zakupu),

●  Zaangażowanie w mediach społecznościowych oraz

●  Promocje, akcje specjalne lub inne działania komunikowane przez HOLY Members.

1. Konkretna liczba przyznawanych Coins oraz odpowiednie warunki są publikowane przez HOLY w obszarze klienta Member lub w ramach danej akcji.
2. Squad Coins służą zarówno do określenia poziomu Member zgodnie z § 3, jak i do realizacji Rewards zgodnie z § 4.
3. Coins są przypisane do osoby, niezbywalne i nie podlegają sprzedaży.

§3 POZIOMY & KORZYŚCI

(1)  Program obejmuje cztery poziomy („Squad-Level”), które określane są na podstawie łącznej liczby wszystkich kiedykolwiek uznanych Member Coins („Level Coins”):

(a)  Raptor Egg: od 1 Coin

(b)  Raptor Kid: od 2.000 Coins

(c)   Teenage Raptor: od 10.000 Coins

(d)  OG Raptor: od 30.000 Coins

(2)  Raz osiągnięty poziom pozostaje trwale zachowany i nie jest resetowany, dopóki istnieje Konto Klienta.

(3) Wraz z osiągnięciem wyższego poziomu Members uzyskują dostęp do korzyści i Rewards przewidzianych dla danego poziomu. Members na wyższych poziomach zachowują zawsze dostęp do wszystkich korzyści i Rewards niższych poziomów.

(4)  HOLY może w każdej chwili dostosować korzyści. Nie istnieje roszczenie do określonych korzyści ani ich stałej dostępności. Przegląd aktualnych korzyści i Rewards jest dostępny w obszarze klienta Member.

(5)  Osiągnięcie poziomu jest wyświetlane Members w obszarze klienta.

§4 REALIZACJA COINS

1. Coins mogą być wymieniane na Rewards opublikowane i wyraźnie oznaczone w obszarze klienta. Realizacja przez telefon, list lub e-mail jest wykluczona.
2. Przy realizacji odpowiednie Coins są odejmowane od dostępnych środków. Level Coins oraz osiągnięty dzięki nim poziom pozostają niezmienione.
3. Dla Rewards obowiązują warunki opublikowane w obszarze klienta (np. minimalna wartość zamówienia, ograniczenia produktowe, okres ważności, dostępność według poziomu).
4. Wypłata gotówkowa Coins lub Rewards jest wykluczona. Wartości resztkowe lub częściowe wypłaty nie są możliwe.
5. Rewards są dostępne do realizacji z zastrzeżeniem dostępności. Jeśli Reward nie jest dostępny, według wyboru HOLY zostanie przyznany równowartościowy Reward lub nastąpi uznanie Coins.

§5 WAŻNOŚĆ & WYGAŚNIĘCIE

1. Coins są ważne przez dwanaście (12) miesięcy od uznania i wygasają automatycznie, jeśli nie zostaną zrealizowane w tym terminie. HOLY informuje Members odpowiednio wcześnie przed wygaśnięciem drogą e-mailową. Zmniejszenie Coins następuje również w przypadku trwałego usunięcia konta, wykluczenia z Rewards Program zgodnie z § 6, § 9, zwrotu, odstąpienia lub zakończenia Rewards Program.
2. Level Coins nie wygasają. Zmniejszenie stanu Level Coins następuje wyłącznie w przypadku trwałego usunięcia konta, wykluczenia z programu zgodnie z § 6, § 9 (1), zwrotu, odstąpienia lub zakończenia Rewards Program.

§6 NADUŻYCIA

(1)  Manipulacje, np. poprzez wielokrotne konta, fałszywe aktywności, zautomatyzowane procesy lub ingerencje techniczne, są niedozwolone.

(2)  W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia HOLY może następczo anulować lub zresetować Coins i status poziomu, odebrać lub żądać zwrotu Rewards oraz tymczasowo lub trwale wykluczyć Members z programu i zablokować Konto Klienta.

(3)  HOLY poinformuje Member przed podjęciem działań zgodnie z ustępem 2 i da mu możliwość zajęcia stanowiska. Uprzednia możliwość zajęcia stanowiska może wyjątkowo nie mieć miejsca, jeśli istnieją konkretne przesłanki wskazujące, że bez natychmiastowych działań HOLY grozi znaczna szkoda. W takim przypadku HOLY niezwłocznie nadrobi możliwość zajęcia stanowiska.

§7 ZMIANY & ZAKOŃCZENIE

1. HOLY zastrzega sobie prawo do zmian Warunków Zbierania. Zmiana musi zostać przekazana Members na piśmie sześć (6) tygodni przed wejściem w życie, a Members muszą wyrazić zgodę na zmianę lub zakończenie. Jeśli Member nie wyrazi zgody na zmianę w wyznaczonym terminie, obowiązują dotychczasowe warunki. HOLY ma w takim przypadku możliwość wykluczenia Member z dalszego uczestnictwa w Rewards Program.
2. HOLY może jednostronnie zakończyć Rewards Program. O zakończeniu HOLY informuje Members sześć (6) tygodni przed wejściem w życie zakończenia.
3. W przypadku nieaktywności Konta Klienta przez ponad trzydzieści sześć (36) miesięcy HOLY jest uprawnione do zakończenia uczestnictwa w programie. Members zostaną wcześniej poinformowani drogą e-mailową i otrzymają termin reaktywacji wynoszący co najmniej trzydzieści (30) dni.

§8 OCHRONA DANYCH

1. Dane osobowe zbierane w ramach Rewards Program (w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail oraz dane transakcyjne i dotyczące aktywności) są przetwarzane w celu realizacji i zarządzania programem.
2. Dalsze informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w polityce prywatności pod adresem https://pl.holy.com/pages/polityka-prywatnosci.

§9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do niniejszej umowy stosuje się wyłącznie prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy ochronne prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, pozostają nienaruszone.
2. Miejscem wykonania jest siedziba dostawcy.
3. O ile konsument nie ma siedziby na terenie UE, strony uzgadniają jako właściwy sąd siedziby dostawcy. W pozostałym zakresie obowiązują przepisy ustawowe.
4. Jeśli poszczególne postanowienia (lub ich części) okażą się w całości lub częściowo nieskuteczne lub staną się nieskuteczne, lub jeśli niniejsza umowa wykaże lukę, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
5. Miarodajna jest wyłącznie niemiecka wersja językowa niniejszej umowy. Wersja polska i francuska służy jedynie zrozumieniu.