Regulamin Sklepu

1. Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin") ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez konsumentów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego pod adresem https://pl.holy.com/ (dalej „Sklep") (dalej „Klient" lub „Ty"). Wiążąca jest wersja obowiązująca w chwili zawarcia umowy.
2. Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani jej samodzielnej działalności zawodowej.
3. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (np. na podstawie danych o przedmiocie działalności udostępnionych w CEIDG). Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z tych samych uprawnień co konsument w zakresie: przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Klient ma obowiązek zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu przed zawarciem umowy. Jeżeli Klient nie akceptuje jego postanowień, nie powinien dokonywać zakupów w naszym Sklepie. Klient, który złożył zamówienie, potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z Regulaminem przed jego złożeniem.
5. Wymagania techniczne dotyczące korzystania ze Sklepu oraz informacje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną określa § 3.
6. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi:
   (6.1) udostępniania formularza zamówienia na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
   (6.2) utworzenia Konta Klienta;
   (6.3) przechowywania i udostępniania Klientowi za pośrednictwem Konta historii zamówień w Sklepie;
   (6.4) przyjmowania zamówień na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
   (6.5) korzystania z Koszyka;
   (6.6) Newslettera.

1. Sprzedawcą jest HOLY Softdrinks GmbH (dalej „HOLY"), Saarbrücker Straße 37, 10405 Berlin, Niemcy, e-mail: czesc@holy.com.
2. Więcej informacji można znaleźć w informacji prawnej naszego sklepu internetowego.

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu; aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji); aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Korzystanie z wtyczek lub oprogramowania firm trzecich wpływającego na działanie przeglądarki może zakłócić poprawne wyświetlanie Sklepu.
3. Klient jest zobowiązany do nieprzekazywania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste osób trzecich lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
4. HOLY informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami typowymi dla środowiska internetowego, w szczególności:
   (4.1) ryzykiem działania złośliwego oprogramowania (wirusy, ransomware, spyware);
   (4.2) ryzykiem phishingu – prób wyłudzenia danych logowania poprzez podszywanie się pod HOLY lub inne zaufane podmioty;
   (4.3) ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych Klienta w przypadku korzystania z niezabezpieczonych sieci Wi-Fi lub urządzeń współdzielonych;
   (4.4) ryzykiem utraty danych wskutek awarii sprzętu lub oprogramowania.
5. W celu ograniczenia powyższych zagrożeń zalecamy: stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, korzystanie z zaufanych sieci internetowych, nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim oraz niezwłoczne zgłaszanie wszelkich podejrzanych zdarzeń na adres: czesc@holy.com.

1. Nasze produkty energetyczne (z kofeiną lub tauryną) sprzedawane są wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.
2. Jeżeli Zamówienie obejmuje takie produkty, Klient na etapie składania Zamówienia (oferty) składa oświadczenie o ukończeniu 18. roku życia. Złożenie oferty bez tego oświadczenia nie jest możliwe. Oświadczenie to jest warunkiem przyjęcia oferty przez HOLY (§ 8 ust. 4).
3. Niezależnie od oświadczenia, o którym mowa w ust. 2, wiek Klienta podlega faktycznej weryfikacji przy odbiorze przesyłki. Przewoźnik jest uprawniony i zobowiązany do sprawdzenia dokumentu potwierdzającego wiek odbiorcy i odmowy wydania towaru osobie, która nie ukończyła 18 lat. W przypadku odmowy wydania towaru z tego powodu zastosowanie ma § 10 ust. 4 Regulaminu.
4. Pozostałe produkty nie podlegają temu ograniczeniu.

1. Prowadzenie konta klienta jest nieodpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną, umożliwiającą Klientowi składanie zamówień, dostęp do historii zamówień oraz zarządzanie danymi. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji i akceptacji niniejszego Regulaminu.
2. Do korzystania z konta mają zastosowanie wymagania techniczne określone w § 3 ust. 1.
3. Przy zakładaniu konta należy podać kompletne i prawidłowe dane; zmiany danych należy aktualizować niezwłocznie.
4. Jedna osoba może posiadać tylko jedno konto klienta. W przypadku założenia kont wielokrotnych stosuje się ust. 6 poniżej.
5. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym, bez podania przyczyny. HOLY może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, korzystania z konta w sposób sprzeczny z prawem lub naruszenia zakazu określonego w § 3 ust. 2.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: czesc@holy.com. HOLY rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kierując zgłoszenie na adres czesc@holy.com. HOLY realizuje żądanie bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
8. Korzystanie z programu Rewards podlega dodatkowo warunkom uczestnictwa w programie Rewards, dostępnym w sklepie internetowym HOLY.

1. Korzystając ze Sklepu, Klient zobowiązuje się w szczególności do: rzetelnego i bieżącego aktualizowania danych podawanych w formularzach; terminowego regulowania płatności w pełnej wysokości; korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami; nieudostępniania osobom trzecim danych logowania oraz niekorzystania z konta należącego do innego Klienta; a także przestrzegania zakazu przekazywania treści bezprawnych (§ 3 ust. 2).
2. W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązków określonych w ust. 1 HOLY może – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń – wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.

1. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażonymi w walucie polski złoty (PLN).
2. Oprócz podanych cen mogą zostać naliczone koszty wysyłki; są one wykazywane w procesie składania zamówienia. Od określonej wartości zamówienia dostawa może być bezpłatna.

1. Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Kliknięcie przycisku „Zamów teraz" stanowi wiążącą ofertę zakupu produktów znajdujących się w koszyku.
3. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia przesyłamy Ci automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie to nie jest równoznaczne z przyjęciem Twojej oferty ani z zawarciem umowy, lecz stanowi wyłącznie potwierdzenie, że Twoje zamówienie do nas dotarło.
4. HOLY przyjmuje ofertę Klienta – a tym samym dochodzi do zawarcia umowy – po weryfikacji zamówienia, w szczególności kompletności i poprawności danych oraz, w przypadku produktów wskazanych w § 4, spełnienia wymogu ukończenia 18 lat. Przyjęcie oferty następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. HOLY odmawia przyjęcia oferty Klienta, jeżeli:
   (5.1) dane Klienta są niekompletne lub nieprawidłowe lub nie można ich zweryfikować w kontakcie z Klientem;
   (5.2) weryfikacja spełnienia wymogu ukończenia 18 lat, przeprowadzona przed wysyłką, dała wynik negatywny;
   (5.3) zamówiony towar jest trwale niedostępny;
   (5.4) należność za Zamówienie nie wpłynęła na rachunek HOLY w terminie 7 dni od dnia złożenia oferty przez Klienta.
6. O odmowie przyjęcia oferty HOLY informuje Klienta niezwłocznie na podany adres e-mail. Odmowa przyjęcia oferty oznacza, że umowa nie zostaje zawarta; wszelkie dokonane przez Klienta płatności HOLY zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności. W trakcie składania zamówienia możesz w każdej chwili zmieniać lub usuwać produkty z koszyka. Przed wysłaniem zamówienia Twoje dane są wyświetlane i mogą zostać skorygowane. Proces zamówienia można przerwać przez zamknięcie okna przeglądarki.
7. Zapisujemy treść umowy i przesyłamy Ci dane zamówienia oraz niniejszy Regulamin wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy drogą e-mailową.

1. Płatność odbywa się za pośrednictwem jednej z metod płatności oferowanych w procesie składania zamówienia. Dostępne metody płatności to karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, Przelewy24, Klarna.
2. Jeżeli należność za Zamówienie nie wpłynie na rachunek HOLY w terminie 7 dni od dnia złożenia oferty przez Klienta, HOLY odmawia przyjęcia oferty, o czym Klient jest informowany e-mailem. Umowa nie zostaje wówczas zawarta.

1. Dostawa do Polski następuje w terminie ok. 4-7 dni roboczych, liczonym od dnia zawarcia umowy (przyjęcia oferty Klienta przez HOLY zgodnie z § 8 ust. 4 i 5), nie wcześniej jednak niż od dnia zaksięgowania na rachunku HOLY zapłaty ceny wraz z kosztami dostawy. Terminy dostawy do innych krajów są wskazane w opisie dostawy oraz wyświetlane przed złożeniem zamówienia. W przypadku dostaw poza UE Klient ponosi należne cła i podatki.
2. Jeżeli po zawarciu umowy realizacja otrzymanego zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn obiektywnych, w szczególności z powodu trwałej niedostępności zamówionego towaru stwierdzonej po przyjęciu oferty, Holy odstępuje od umowy niezwłocznie informując Klienta o tym. W takim przypadku wszelkie dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
3. Po nadaniu przesyłki przez nas, Klient otrzyma na podany adres e-mail informację o zmianie statusu zamówienia wraz z numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
4. HOLY może odstąpić od realizacji Zamówienia i je anulować, gdy zachodzi obiektywna przeszkoda w jego wykonaniu, w szczególności: podane dane uniemożliwiają dostawę i nie da się ich zweryfikować w kontakcie z Klientem; płatność nie wpłynęła w wyznaczonym terminie; albo weryfikacja wieku dała wynik negatywny (§ 4). O anulowaniu Klient jest informowany e-mailem, a płatność za opłacone Zamówienie zwracana jest w ciągu 14 dni tą samą metodą.

1. Obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, w tym portal zwrotów i wzór formularza odstąpienia od umowy, dostępne są pod adresem: https://pl.holy.com/pages/polityka-zwrotw. Odstąpienie od umowy możesz również złożyć za pośrednictwem udostępnionej przez nas elektronicznej funkcji odstąpienia, dostępnej pod adresem: https://pl.holy.com/apps/widerruf.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
   (2.1) towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta);
   (2.2) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta);
   (2.3) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
3. W przypadku odstąpienia od umowy prosimy o uwzględnienie, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
4. Prosimy o odesłanie towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletnym wyposażeniem. Nieprzestrzeganie tego zalecenia nie ogranicza Twojego prawa odstąpienia od umowy, ułatwia nam jednak realizację zwrotu.
5. Gwarancja satysfakcji (umowne prawo odstąpienia): Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy (14 dni), HOLY przyznaje konsumentowi dodatkowo umowne prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia dostawy, na następujących warunkach:
   (5.1) Tubs (słoiki z proszkiem): max. 35 g zużytego proszku (ok. 5 porcji);
   (5.2) 10er Probierbox: max. 1 próbka skonsumowana;
   (5.3) 14er Probierbox: max. 2 próbki skonsumowane;
   (5.4) Starter-Sets: na zasadach jak dla Tubs / Boxów (w zależności od zestawu).

   Produkty przecenione (z krótkim terminem przydatności) są wyłączone z gwarancji satysfakcji.
   W przypadku skorzystania z tego uprawnienia HOLY zwraca konsumentowi cenę towaru albo na życzenie konsumenta – wymienia towar na inny smak.
   Zgłoszenia należy dokonać za pośrednictwem e-mailem na adres: czesc@holy.com. Realizacja zwrotu może potrwać do 14 dni.
   Niniejsze uprawnienie stanowi dobrowolne zobowiązanie HOLY i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Zwrot płatności następuje za pośrednictwem tego samego środka płatniczego, który został użyty w procesie składania zamówienia. Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
2. Jeżeli wykorzystany został bon podarunkowy, zwrot następuje proporcjonalnie na ten sam bon. Wypłata gotówkowa jest wykluczona.

1. HOLY oferuje bony podarunkowe, kody promocyjne, bony wartościowe i bony produktowe. Wypłata gotówkowa bonów jest wykluczona. Bony podarunkowe i kody promocyjne są zbywalne; bony wartościowe i bony produktowe nie. Realizacja bonów następuje w przewidzianym do tego polu w procesie finalizacji zamówienia (checkout); nie mogą one zostać rozliczone po wpłynięciu zamówienia.
2. Bony podarunkowe.
   (2.1) Bony podarunkowe można nabyć w sklepie internetowym pod adresem https://de.holy.com na stałe kwoty. Wysyłka następuje po dokonaniu płatności (por. §9) bezpłatnie drogą e-mailową.
   (2.2) Wykorzystanie innych bonów, kodów rabatowych lub kuponów do nabycia bonów podarunkowych jest wykluczone.
   (2.3) Waluta wystawienia bonu musi być identyczna z walutą jego realizacji. Kwota bonu może być wykorzystywana w kilku zamówieniach aż do całkowitego wyczerpania. Pozostałe salda zachowują ważność i mogą zostać ponownie zrealizowane. Odsetki od salda nie są naliczane. Jeżeli wartość bonu nie wystarcza, różnicę można pokryć innym dostępnym sposobem płatności. W jednym zamówieniu można łączyć kilka bonów.
   (2.4) HOLY może ze skutkiem zwalniającym świadczyć na rzecz każdoczesnego posiadacza lub użytkownika bonu, chyba że HOLY posiada pozytywną wiedzę lub rażącą niewiedzę o braku uprawnienia użytkownika.
   (2.5) Bony podarunkowe są ważne przez trzy (3) lata, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym bon został zakupiony. Po upływie tego terminu nie mogą zostać zrealizowane.
   (2.6) W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia opłaconego w całości lub częściowo bonem, zwrot odpowiedniej kwoty następuje poprzez uznanie tego samego bonu.
   (2.7) Przy zakupie bonu podarunkowego obowiązuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z §11 Regulaminu.
3. Kody promocyjne.
   (3.1) Kody promocyjne to bony wydawane bezpłatnie przez HOLY w ramach akcji marketingowych, których nie można nabyć odpłatnie. Mogą być realizowane wyłącznie w podanym okresie, na wskazanych warunkach i tylko raz w ramach jednego zamówienia.
   (3.2) Niektóre produkty mogą być wyłączone z akcji bonowej.
   (3.3) Wiążące są wyłącznie warunki opublikowane przez HOLY w ramach danej akcji (w szczególności okres obowiązywania, uczestniczące produkty, minimalna wartość zamówienia). Informacje osób trzecich – w szczególności influencerów, partnerów lub platform zewnętrznych – nie są wiążące i nie wywołują skutków prawnych.
   (3.4) Jeżeli w wyniku częściowego odstąpienia od umowy lub częściowego zwrotu towarów przestaną być spełnione warunki uprawniające do rabatu przyznanego na podstawie kodu promocyjnego (w szczególności minimalna wartość zamówienia), rabat ten przestaje obowiązywać w odniesieniu do towarów pozostających u Klienta. W takim przypadku Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny tych towarów bez uwzględnienia rabatu, przy czym doliczona kwota nie może przekroczyć wysokości utraconego rabatu. Jednocześnie zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wszystkie płatności dotyczące części umowy, od której odstąpiłeś, w tym proporcjonalną część kosztów dostawy.
4. Bony wartościowe. Bony wartościowe mogą być wystawiane w ramach dobrej woli (np. przy zwrotach). Pozostałe salda zachowują ważność i mogą zostać zrealizowane przy późniejszych zamówieniach.
5. Bony produktowe. Bony produktowe uprawniają do bezpłatnego odbioru określonych artykułów. Mogą być realizowane wyłącznie na warunkach wskazanych w każdym przypadku.
6. Kopiowanie, manipulacja lub komercyjna odsprzedaż bonów jest niedopuszczalna, chyba że HOLY wyraziła na to pisemną zgodę. W przypadku podejrzenia oszustwa, wprowadzenia w błąd lub innego nadużycia HOLY zastrzega sobie prawo do zablokowania bonów. Za utratę, kradzież lub nieuprawnione użycie bonów HOLY nie ponosi odpowiedzialności.

1. Jeżeli zamówienia nagradzane są darmowym artykułem (np. shaker, gadżety), otrzymanie prezentu wymaga osiągnięcia wskazanej minimalnej wartości zamówienia.
2. Akcje prezentowe mogą być ograniczone czasowo lub uzależnione od dostępności produktów. Roszczenie o konkretny artykuł prezentowy nie przysługuje. Obowiązują warunki wskazane dla danej akcji prezentowej.
3. Jeżeli w wyniku zwrotu lub odstąpienia od umowy minimalna wartość zamówienia nie zostanie osiągnięta, prezent należy odesłać. W przeciwnym razie wartość towaru może zostać naliczona dodatkowo.

1. HOLY odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa obowiązujących w chwili zawarcia umowy z Klientem.
2. Reklamację możesz złożyć drogą e-mailową na adres czesc@holy.com. Reklamacja powinna zawierać: opis niezgodności, preferowany sposób jej usunięcia oraz Twoje dane kontaktowe.
3. HOLY rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
4. Widoczne uszkodzenia transportowe prosimy zgłaszać niezwłocznie doręczycielowi i na adres czesc@holy.com. Zaniechanie zgłoszenia nie wpływa na Twoje ustawowe uprawnienia.

1. Ponosimy odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym, tj. jesteśmy zobowiązani do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że jest ono następstwem okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności.
2. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza: a) naszej odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną Klientowi umyślnie; b) naszej odpowiedzialności za szkody na osobie (naruszenie życia lub zdrowia); c) ustawowych uprawnień Klienta będącego konsumentem z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmi) oraz z tytułu gwarancji, jak również odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.
3. Wyłączenie lub ograniczenie naszej odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec Klienta będącego konsumentem jest dopuszczalne wyłącznie w przypadkach określonych w przepisach szczególnych.
4. Za działania i zaniechania osób, przy pomocy których wykonujemy zobowiązanie, oraz osób, którym powierzamy jego wykonanie, ponosimy odpowiedzialność jak za własne działania i zaniechania. Postanowień niniejszego regulaminu nie stosuje się w sposób, który uzależniałby naszą odpowiedzialność wobec Klienta od wykonania zobowiązań przez te osoby.

Przysługują nam prawa autorskie do wszystkich zdjęć, filmów i tekstów publikowanych w naszym sklepie internetowym. Wykorzystanie zdjęć, filmów i tekstów bez naszej wyraźnej zgody jest niedozwolone. Wobec naruszeń podejmiemy kroki prawne.

1. W przypadku gdy Klient lub osoba trzecia uzna, że treść opublikowana lub udostępniana w Sklepie – w szczególności zdjęcia, grafiki, opisy produktów, materiały marketingowe lub opinie Klientów – narusza jej prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa chronione prawem, może zgłosić to HOLY na adres e-mail: czesc@holy.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   (2.1) wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie (np. adres URL, opis umożliwiający jej zlokalizowanie);
   (2.2) opis naruszenia oraz wskazanie prawa lub interesu, który miałby zostać naruszony;
   (2.3) dane kontaktowe zgłaszającego umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
3. HOLY niezwłocznie rozpatruje zgłoszenie. W razie uzyskania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści przechowywanych na żądanie Klienta HOLY niezwłocznie uniemożliwia dostęp do tych treści, zawiadamiając o tym uprzednio Klienta, który je zamieścił.
4. HOLY nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane na żądanie Klientów, jeżeli nie wie o ich bezprawnym charakterze, a w razie otrzymania oficjalnego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.

1. HOLY prezentuje w Sklepie zbiorcze oceny i opinie Klientów dotyczące produktów i działalności HOLY. Zbieranie oraz weryfikacja autentyczności opinii realizowane są za pośrednictwem zewnętrznej platformy reviews.io. Opinie oznaczone jako „Verified Customer" pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli produkt HOLY; autentyczność weryfikowana jest poprzez powiązanie opinii ze zrealizowanym zamówieniem.
2. HOLY podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki w celu sprawdzenia, że prezentowane opinie pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli lub używali produktu - w tym poprzez korzystanie z mechanizmów weryfikacji stosowanych przez platformę reviews.io. Techniczną weryfikację prowadzi reviews.io; HOLY nadzoruje skuteczność tego mechanizmu.
3. HOLY nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji, nie modyfikuje treści opinii Klientów ani nie prezentuje ich w sposób zniekształcający ich ogólny wydźwięk.
4. HOLY zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii naruszających prawo, dobra osobiste osób trzecich lub Regulamin, zgodnie z trybem zgłaszania naruszeń określonym w §18.

Obowiązuje nasza polityka prywatności, dostępna pod adresem https://pl.holy.com/pages/polityka-prywatnosci.

1. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub warunków świadczenia usług.
2. Klienci posiadający konto zostaną powiadomieni o zmianach e-mailem, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia powiadomienia Klienta, nie wcześniej jednak niż z dniem jej opublikowania w Sklepie.
4. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
5. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym przed datą ich wejścia w życie.

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy (klienci B2B), i nie dotyczą konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność HOLY z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec Klientów B2B jest wyłączona.
3. Odpowiedzialność HOLY wobec Klientów B2B z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wartości zapłaconej ceny towaru i kosztów dostawy. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści.
4. Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy wyłącznie w przypadku, gdy HOLY pozostaje w zwłoce z realizacją zamówienia co najmniej o 30 dni roboczych. Przed odstąpieniem taki Klient powinien wezwać HOLY w formie dokumentowej do wykonania umowy, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni roboczych.
5. Wszelkie spory z Klientami B2B rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby HOLY.

1. HOLY świadczy na rzecz Klientów oraz innych zainteresowanych osób nieodpłatną usługę drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu drogą poczty elektronicznej informacji o produktach, usługach, promocjach i innych aktywnościach HOLY (dalej „Newsletter").
2. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
   1. podania adresu poczty elektronicznej w formularzu zapisu na Newsletter dostępnym w Sklepie;
   2. wyrażenia dobrowolnej, wyraźnej zgody na otrzymywanie Newslettera (zaznaczenie odpowiedniego pola checkbox);
   3. potwierdzenia zapisu poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres e-mail (double opt-in).
3. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Wycofanie zgody jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usługi Newsletter ze skutkiem natychmiastowym. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Wycofanie zgody (rezygnacja z Newslettera) jest możliwe:
   1. poprzez kliknięcie linku „Wypisz się" zamieszczonego w stopce każdego Newslettera;
   2. poprzez zmianę ustawień w Koncie Klienta (jeżeli subskrybent posiada Konto);
   3. poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: czesc@holy.com.
5. Do korzystania z Newslettera niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej. W pozostałym zakresie zastosowanie mają wymagania techniczne określone w § 3 ust. 1 Regulaminu.
6. Newsletter wysyłany jest za pośrednictwem platformy Klaviyo (Klaviyo, Inc., USA). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z Newsletterem, w tym o odbiorcach danych i transferze do państw trzecich, zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://pl.holy.com/pages/polityka-prywatnosci.
7. Reklamacje dotyczące usługi Newsletter można składać na adres e-mail: czesc@holy.com. Do trybu reklamacyjnego stosuje się odpowiednio § 5 ust. 6 Regulaminu.
8. Zapis na Newsletter nie jest warunkiem korzystania ze Sklepu ani dokonywania zakupów.

1. Obowiązuje prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Wybór ten nie pozbawia jednak Klienta będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu, które byłyby właściwe w braku wyboru prawa.
2. Klient będący konsumentem może dochodzić roszczeń wynikających z niniejszej umowy przed sądem właściwym według przepisów prawa Unii Europejskiej, w szczególności rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 (Bruksela I bis). Konsument mający miejsce zamieszkania w Polsce może wytoczyć powództwo przeciwko HOLY przed sądem swojego miejsca zamieszkania albo przed sądem siedziby HOLY. Powództwo przeciwko konsumentowi HOLY może wytoczyć wyłącznie przed sądem państwa członkowskiego, w którym konsument ma miejsce zamieszkania.
3. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu okażą się nieskuteczne lub niewykonalne lub staną się takie, pozostała część umowy pozostaje w mocy. Postanowienie niniejsze nie ogranicza uprawnień Klienta będącego konsumentem do powoływania się na to, że dane postanowienie umowne stanowi niedozwolone postanowienie umowne i go nie wiąże. Wszelkie zmiany lub uzupełnienia umowy wymagają dla swej skuteczności formy tekstowej.
4. Przed podjęciem kroków prawnych dążymy do polubownego rozstrzygnięcia sporu. HOLY nie jest jednak gotowa ani zobowiązana do udziału w postępowaniu przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W każdym indywidualnym przypadku, po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, HOLY poinformuje Klienta na trwałym nośniku, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
5. W przypadku rozbieżności językowych między wersją polską a angielską wiążąca jest wyłącznie wersja polska.

 ** stan: 01.08.2026 **

Program Squad Rewards („Rewards Program") firmy HOLY Softdrinks GmbH, Saarbrücker Straße 37, 10405 Berlin („HOLY") nagradza lojalność swoich Squad Members. Rewards Program umożliwia uczestnikom („Members") zbieranie środków („Coins") poprzez zakupy i inne działania oraz wymianę tych Coins na nagrody („Rewards"). Łączna liczba wszystkich kiedykolwiek zebranych Coins określa trwale poziom Member w ramach programu.

Niniejsze warunki uczestnictwa („Warunki Zbierania" lub „Squad Rewards OWH") regulują korzystanie z Rewards Program. Squad Rewards OWH uzupełniają Ogólne Warunki Handlowe (OWH) HOLY.

1. Do uczestnictwa uprawnione są wyłącznie osoby posiadające ważne Konto Klienta HOLY. Konto Klienta można założyć bezpłatnie pod adresem https://pl.holy.com/account/login. Przy rejestracji zostaniesz automatycznie przypisany do poziomu Squad (zob. § 3 dotyczący struktury i postępu, które opierają się na zdobytych punktach).
2. Uczestnictwo jest otwarte dla osób prywatnych od 16. roku życia z miejscem zamieszkania w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Francji lub Polsce.
3. Każda osoba może posiadać tylko jedno Konto Klienta. Wielokrotne rejestracje są niedozwolone.

1. Coins można zbierać na różne sposoby, w szczególności poprzez:
   • Zamówienia w sklepie internetowym HOLY (uznanie po zakończeniu zakupu),
   • Zaangażowanie w mediach społecznościowych oraz
   • Promocje, akcje specjalne lub inne działania komunikowane przez HOLY Members.
2. Konkretna liczba przyznawanych Coins oraz odpowiednie warunki są publikowane przez HOLY w obszarze klienta Member lub w ramach danej akcji.
3. Coins służą zarówno do określenia poziomu Member zgodnie z § 3, jak i do realizacji Rewards zgodnie z § 4.
4. Coins są przypisane do osoby, niezbywalne i nie podlegają sprzedaży.

1. Program obejmuje cztery poziomy („Squad-Level"), które określane są na podstawie łącznej liczby wszystkich kiedykolwiek uznanych Member Coins („Level Coins"):
   1. Raptor Egg: od 1 Coin
   2. Raptor Kid: od 2.000 Coins
   3. Teenage Raptor: od 10.000 Coins
   4. OG Raptor: od 30.000 Coins
2. Raz osiągnięty poziom pozostaje trwale zachowany i nie jest resetowany, dopóki istnieje Konto Klienta.
3. Wraz z osiągnięciem wyższego poziomu Members uzyskują dostęp do korzyści i Rewards przewidzianych dla danego poziomu. Members na wyższych poziomach zachowują zawsze dostęp do wszystkich korzyści i Rewards niższych poziomów.
4. HOLY może w każdej chwili dostosować korzyści. Nie istnieje roszczenie do określonych korzyści ani ich stałej dostępności. Przegląd aktualnych korzyści i Rewards jest dostępny w obszarze klienta Member.
5. Osiągnięcie poziomu jest wyświetlane Members w obszarze klienta.

1. Coins mogą być wymieniane na Rewards opublikowane i wyraźnie oznaczone w obszarze klienta. Realizacja przez telefon, list lub e-mail jest wykluczona.
2. Przy realizacji odpowiednie Coins są odejmowane od dostępnych środków. Level Coins oraz osiągnięty dzięki nim poziom pozostają niezmienione.
3. Dla Rewards obowiązują warunki opublikowane w obszarze klienta (np. minimalna wartość zamówienia, ograniczenia produktowe, okres ważności, dostępność według poziomu).
4. Wypłata gotówkowa Coins lub Rewards jest wykluczona. Wartości resztkowe lub częściowe wypłaty nie są możliwe.
5. Rewards są dostępne do realizacji z zastrzeżeniem dostępności. Jeśli Reward nie jest dostępny, według wyboru HOLY zostanie przyznany równowartościowy Reward lub nastąpi uznanie Coins.

1. Stan monet zmniejsza się w wyniku realizacji nagród zgodnie z § 4, a także w przypadku zwrotu towaru lub skutecznego odstąpienia od umowy, o ile za dany zakup przyznano monety.
2. Monety poziomowe zmniejszają się wyłącznie w przypadku zwrotu towaru lub skutecznego odstąpienia od umowy, o ile za dany zakup przyznano monety poziomowe.
3. Wraz z wejściem w życie trwałego usunięcia konta, wykluczenia z programu nagród zgodnie z § 6 ust. 2 lub § 7 ust. 1 niniejszych warunków gromadzenia punktów, zakończenia uczestnictwa zgodnie z § 7 ust. 3 lub zakończenia programu nagród zgodnie z § 7 ust. 2 niniejszych warunków gromadzenia punktów, wszystkie punkty i punkty poziomowe przyznane do tego momentu tracą ważność.

1. Manipulacje, np. poprzez wielokrotne konta, fałszywe aktywności, zautomatyzowane procesy lub ingerencje techniczne, są niedozwolone.
2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia HOLY może następczo anulować lub zresetować Coins i status poziomu, odebrać lub żądać zwrotu Rewards oraz tymczasowo lub trwale wykluczyć Members z programu i zablokować Konto Klienta.
3. HOLY poinformuje Member przed podjęciem działań zgodnie z ustępem 2 i da mu możliwość zajęcia stanowiska. Uprzednia możliwość zajęcia stanowiska może wyjątkowo nie mieć miejsca, jeśli istnieją konkretne przesłanki wskazujące, że bez natychmiastowych działań HOLY grozi znaczna szkoda. W takim przypadku HOLY niezwłocznie nadrobi możliwość zajęcia stanowiska.

1. HOLY zastrzega sobie prawo do zmian Warunków Zbierania. Zmiana musi zostać przekazana Members na piśmie sześć (6) tygodni przed wejściem w życie, a Members muszą wyrazić zgodę na zmianę lub zakończenie. Jeśli Member nie wyrazi zgody na zmianę w wyznaczonym terminie, obowiązują dotychczasowe warunki. HOLY ma w takim przypadku możliwość wykluczenia Member z dalszego uczestnictwa w Rewards Program.
2. HOLY może jednostronnie zakończyć Rewards Program. O zakończeniu HOLY informuje Members sześć (6) tygodni przed wejściem w życie zakończenia.
3. W przypadku nieaktywności Konta Klienta przez ponad trzydzieści sześć (36) miesięcy HOLY jest uprawnione do zakończenia uczestnictwa w programie. Members zostaną wcześniej poinformowani drogą e-mailową i otrzymają termin reaktywacji wynoszący co najmniej trzydzieści (30) dni.

1. Dane osobowe zbierane w ramach Rewards Program (w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail oraz dane transakcyjne i dotyczące aktywności) są przetwarzane w celu realizacji i zarządzania programem.
2. Dalsze informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w polityce prywatności pod adresem https://pl.holy.com/pages/polityka-prywatnosci.

1. Do niniejszej umowy stosuje się wyłącznie prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy ochronne prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, pozostają nienaruszone.
2. Miejscem wykonania jest siedziba dostawcy.
3. O ile konsument nie ma siedziby na terenie UE, strony uzgadniają jako właściwy sąd siedziby dostawcy. W pozostałym zakresie obowiązują przepisy ustawowe.
4. Jeśli poszczególne postanowienia (lub ich części) okażą się w całości lub częściowo nieskuteczne lub staną się nieskuteczne, lub jeśli niniejsza umowa wykaże lukę, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
5. Miarodajna jest wyłącznie niemiecka wersja językowa niniejszej umowy. Wersja polska i francuska służy jedynie zrozumieniu.